Os produtos oferecidos nesta página destinam-se ao consumo, pelo que o contrato de venda é efetuado no momento em que o cliente emite a confirmação expressa da sua encomenda. Por este motivo, a VETEL IBERIA, SL recomenda a leitura integral do aviso legal e das presentes condições gerais antes de aceitar a encomenda.
Observe que só vendemos produtos em quantidades que correspondam às necessidades normais de uma família média. Isto aplica-se tanto ao número de produtos encomendados na mesma encomenda como à realização de várias encomendas do mesmo produto em que as encomendas individuais incluam um valor habitual para um agregado familiar normal, pelo que nos reservamos o direito de não processar encomendas cujo valor seja incomum.
O presente contrato é celebrado no quadro legal estabelecido para o Comércio Electrónico pela Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, tendo em conta a Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre regulamentos comerciais. retalhista, Lei 7/1998 , de 13 de abril, sobre as condições gerais de contratação, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de defesa dos consumidores e utilizadores e a Lei 3/2014, de 27 de março. As condições de contratação são as seguintes:
1. Preços
Serão aplicados os preços vigentes que aparecem no site no momento da formalização do pedido.
Todos os preços incluem IVA. Em todo o caso, informa-se que a nossa loja online é dedicada aos consumidores. Se representa uma empresa, tenha em atenção que não emitimos faturas com IVA a clientes que efetuem compras através da nossa loja online; isso significa que, como empresa, você não poderá recuperar o valor do IVA.
Os preços podem ser revistos e modificados a qualquer momento se as condições o exigirem. Em qualquer caso, os preços refletidos no momento da compra pelo usuário não serão modificados e serão totalmente aplicáveis.
Os preços dos Produtos são sempre expressos em euros e incluem IVA, bem como qualquer outro imposto que possa ser aplicável, sendo os vigentes e legalmente aplicáveis à data. Da mesma forma, todos os preços apresentados não incluem eventuais custos de envio aplicáveis, sendo estes identificados independentemente antes de confirmar a venda.
2. Procedimento de compra:
Você deve selecionar os itens de seu interesse informando a quantidade de unidades e clicando no botão “Adicionar ao carrinho” para adicioná-los à sua “Cesta”, cujo ícone aparece na parte superior da Web.
A qualquer momento você pode visualizar o conteúdo do carrinho de compras, onde você pode ver os itens selecionados, seu preço incluindo impostos e custos de envio. Nesta mesma janela, antes de enviar o pedido, você pode corrigir, alterar ou cancelar os produtos selecionados. Quando terminar de escolher os produtos, clique na opção “Concluir compra” para continuar.
Caso esteja registado como utilizador, terá de informar as suas credenciais, caso contrário, deverá fornecer o seu email e criar uma conta com os seus dados pessoais e palavra-passe. Uma vez validados os dados do utilizador, será confirmada a morada de entrega e escolhida a forma de envio.
Posteriormente, será necessário aceitar as Condições de Compra marcando uma caixa de aceitação. Como último passo, você deve escolher a forma de pagamento e será redirecionado para o gateway de pagamento. Assim que o processo estiver concluído, receberá uma confirmação da compra efetuada.
3. Sistemas de Pagamento
A VETEL IBERIA, SL dispõe de uma forma de aceitar pagamentos de encomendas, com elevados padrões de segurança para garantir o pagamento com confiança.
Só serão aceites pagamentos pelos seguintes meios: Cartão de crédito ou débito (VISA e MASTERCARD) e BIZUM.
O pagamento do preço dos produtos será feito por:
• Pagamento com cartão de crédito ou débito. Visa ou MasterCard. O cliente pode optar por pagar com cartão de crédito ou débito, de forma que a operação será confirmada no momento da realização do pedido.
• Garantimos que cada uma das transações realizadas na VETEL IBERIA SL é 100% segura. Todas as operações que envolvam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas em ambiente seguro. A VETEL IBERIA SL utiliza um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Socked Layer). Todas as informações que você nos transmite trafegam criptografadas pela rede.
• Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito não são registrados em nenhum banco de dados, mas vão diretamente para o POS (Terminal de Ponto de Venda) do Banco.
• Além disso, informamos que visando proporcionar maior segurança aos titulares de cartões de crédito, incorporamos ao nosso gateway de pagamento o sistema de pagamento seguro denominado CES (Secure Electronic Commerce). Desta forma, se for titular de um cartão “garantido”, poderá sempre efetuar pagamentos com cartão VISA ou MASTERCARD na nossa loja.
• Em ambos os casos, ao pagar com cartão VISA ou MASTERCARD, sempre serão solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponda aos 3 últimos dígitos do número impresso em itálico no verso da o cartão VISA ou MASTERCARD, oferecendo assim mais garantias quanto à segurança da transação.
• Importante: Fraude com cartão de crédito é crime, e a VETEL IBERIA SL tomará medidas legais contra quem fizer uma transação fraudulenta em nossa loja online.
• Pagamento com Bizum. Você pode selecionar a opção Bizum, digitar seu número de telefone, em seguida o sistema enviará um SMS com um código de autorização, insira-o e seu pagamento será confirmado automaticamente. Uma vez autorizado o pagamento, o valor será debitado na conta bancária associada.
4. Recibo de compra
Cada vez que a empresa recebe um pedido, é enviado um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido (número do pedido, data prevista de entrega, detalhes completos da entrega, produtos adquiridos, unidades, preços, pagamento total) em até 24 horas após o recebimento do mesmo .
Aconselhamos que verifique se está tudo correto, caso detecte alguma anomalia, entre em contato conosco para podermos modificá-la. Se você não receber o documento imediatamente, verifique sua pasta de spam. Você também pode baixá-lo em seu histórico de pedidos em sua conta de cliente no site.
O recibo conterá, entre outras informações, o número do seu pedido. Aconselhamo-lo a guardá-lo e a indicá-lo em todas as consultas que nos fizer. Com ele podemos localizar seus dados em nosso sistema de forma rápida.
Da mesma forma, assim que tivermos a encomenda e o pagamento confirmados, entraremos em contacto consigo para verificar se todos os dados foram recolhidos corretamente e se os produtos selecionados estão corretos, através de uma chamada ou chamada de conforto.
Todas as opções de envio estão sujeitas à disponibilidade. Se, por qualquer motivo, os produtos do pedido não estiverem disponíveis ou sofrerem atrasos indevidos, ofereceremos outras opções que atendam às suas necessidades ou cancelaremos o pedido e reembolsaremos o seu dinheiro.
5. Modificação de pedidos
Se o seu pedido ainda não foi processado e você decidir trocar por um produto de valor superior ao que você colocou conosco, entre em contato conosco info.IB@daewooelectronics.com
Se você deseja adicionar itens ao seu pedido e ele já foi enviado, faça um novo pedido para esses itens.
6. Métodos de envio, prazo e transporte.
Custos de envio : Todos os preços apresentados não incluem eventuais custos de envio aplicáveis, sendo estes identificados independentemente antes de confirmar a venda.
Prazo de entrega : O prazo máximo de entrega será de cinco dias úteis para eletrodomésticos e 48 horas para televisores a partir do recebimento do pedido. No caso de encomenda combinada (aparelho + TV) o prazo de entrega é de 5 dias úteis. As encomendas realizadas em feriados locais (Comunidade de Madrid e Comunidade Valenciana), feriados nacionais ou fins de semana, serão preparadas no dia útil seguinte à receção.
A área de navegação atual é a Espanha continental, pelo que as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha estão excluídas. Se você estiver em uma área não coberta, pode nos consultar através do distribuidor mais próximo em info.IB@daewooelectronics.com
Se não pudermos garantir a entrega dentro dos prazos habituais devido à situação geográfica do local de entrega (áreas rurais remotas), iremos notificá-lo o mais breve possível.
Observe que nos reservamos o direito de não entregar um pedido se acreditarmos que o endereço não é seguro, por exemplo, para endereços postais comuns ou caixas postais. Se isso afetar um de seus pedidos, iremos notificá-lo o mais rápido possível.
Transporte: Assim que a mercadoria sair do armazém e chegar à sua zona de expedição, o transporte entrará em contacto consigo para combinar o dia e hora de entrega de forma a garantir que haverá uma pessoa para receber a sua encomenda. Lembre-se de que essas ligações são feitas uma vez ao dia e podem ser feitas de um número privado.
7. Entrega e instalação.
Na DAEWOO oferecemos-lhe um serviço de entrega em sua casa, conexão e instalação básica do dispositivo sem custos adicionais para eletrodomésticos (não incluindo televisores). A referida instalação não inclui a realização de grandes obras de qualquer tipo, como alvenaria, carpintaria, pintura, canalização, gás e/ou eletricidade. Sempre que assim o desejar e indicar na encomenda no campo observações, o serviço de remoção do seu antigo eletrodoméstico (não incluindo televisores) será também efetuado sem custos adicionais.
O nosso objetivo é que todos os aparelhos elétricos sejam entregues e ligados, para isso tem que ter as condições adequadas para que o trabalho correspondente possa ser realizado no momento da entrega. Todos os acessos devem permitir que os operadores cheguem facilmente à área onde o aparelho será colocado. Caso sua residência seja em um andar, e o acesso seja feito por elevador ou escada, certifique-se de que as medidas sejam adequadas para levar o eletrodoméstico ao seu local definitivo.
Não serão realizadas entregas que exijam necessidades especiais por parte do transporte (como a necessidade de utilização de guindastes, roldanas, etc.) e que não estejam contempladas em “entrega padrão”. Se necessário, entre em contato conosco em info.IB@daewooelectronics.com para indicar a melhor solução que atenda às suas necessidades.
Dentro de casa, deve verificar se as medidas do furo são adequadas ao seu novo eletrodoméstico e se não existem impedimentos para a sua instalação: está livre de elementos, e as tomadas de eletricidade e água estão facilmente acessíveis. O transporte deixará o aparelho conectado à rede de água e eletricidade e o colocará em funcionamento para verificar se ele carrega e descarrega água e executa as funções básicas.
Uma vez colocado o aparelho, o transportador tirará uma fotografia como prova de que o produto foi entregue novo e sem danos. Em caso de qualquer dano, você deve avisar o transporte para que eles possam levar o aparelho e trocá-lo por um novo. Se você decidir mantê-lo, deverá adicionar as informações à guia de remessa para registro.
No caso de conectar o dispositivo nos primeiros 10 dias corridos após a entrega e não funcionar, você deve escrever para info.IB@daewooelectronics.com fornecendo todas as informações possíveis, a fim de processar a troca por um novo ou se preferir faça o dinheiro de volta.
Para retirar o seu aparelho antigo deverá informar a DAEWOO que facilitará a recolha antes de formalizar a nota de levantamento que a transportadora irá fornecer para o efeito.
Não serão removidos aparelhos elétricos antigos que exijam necessidades especiais de transporte (como a necessidade de utilização de guindastes, roldanas, etc.).
8. Cancelamentos e Devoluções.
Se você fez seu pedido recentemente e ainda não recebeu o aviso de envio, entre em contato com o Atendimento ao cliente em info.IB@daewooelectronics.com para verificar se ainda é possível cancelar.
Se o pedido já foi processado para envio e já foi entregue:
8.1. Direito de retirada .
De acordo com o disposto na Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário, o cliente terá o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias corridos sem a necessidade de indicar justificativa, salvo exceção legal.
Para exercer o seu direito de rescisão, você deve nos notificar de sua decisão por meio de uma declaração clara. Para solicitar a sua devolução deve fazer o seguinte:
– Por favor, preencha o formulário que você pode encontrar clicando no link a seguir ou baixe-o diretamente da seção Termos e condições de venda online em nosso site e envie-o por e-mail para info.IB@daewooelectronics.com e certifique-se de qual inclui todos os dados necessários do pedido que deseja cancelar, conforme detalhado no documento de retirada. Se você nos fornecer um comprovante de entrega, isso nos ajudará a agilizar os procedimentos.
– Uma vez verificados todos os seus dados, procederemos aos procedimentos necessários para a devolução.
– Nossa agência de transporte entrará em contato para retirar o produto.
– Uma vez verificado que o produto está em perfeitas condições, a VETEL IBERIA SL procederá ao reembolso de 100% do preço pago antes de catorze dias corridos a partir da data em que foi informado da decisão de rescisão do contrato pelo consumidor e do utilizador. Todas as devoluções de dinheiro serão feitas pelo mesmo meio em que o pagamento foi feito.
– Para exercer o direito de desistência, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original e todos os acessórios que acompanham a caixa.
8.2. Devolva os produtos com defeito .
Se você comprou Produtos como consumidor, também tem direitos legais sob os regulamentos da UE e nossa legislação nacional que cobrem a venda de produtos defeituosos ou não conformes. Estes direitos (incluindo o direito à reparação, substituição ou reembolso do preço em determinadas situações) aplicam-se a todos os consumidores durante o período de garantia oficial enquadrado na lei.
Se você deseja devolver produtos porque estão com defeito, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em info.IB@daewooelectronics.com
No momento da entrega você deve inspecionar o produto. Caso detecte alguma anomalia ou golpe durante o trabalho de entrega, recomendamos que avise os operadores e deixe um registo escrito na guia de entrega. Se você não quiser ficar com o produto, diga para que eles possam retirá-lo e substituí-lo imediatamente.
Caso o detecte tardiamente e até um prazo máximo de 4 dias, deverá escrever para info.IB@daewooelectronics.com e com o número do recibo, anexar uma foto da nota de entrega e uma foto do dano. Assim que tivermos os seus dados tentaremos avaliar com os dados de transporte e se for o caso faremos a alteração ou se pretender manter o aparelho danificado devolvemos 10% do valor que pagou por esse produto.
Em ambos os casos, retirada e/ou devolução de produtos com defeito, os custos de transporte serão gratuitos para o consumidor.
9. Garantia comercial.
Você adquiriu um dispositivo de alta qualidade da marca DAEWOO. O seu novo aparelho foi fabricado com o maior cuidado numa das maiores e mais modernas linhas de produção da Europa e foi submetido a múltiplos controlos de qualidade. Em caso de avaria, este aparelho está coberto por uma garantia total e com uma simples chamada pode contactar a rede oficial de Assistência Técnica. Por um período de três anos (aplicável a todos os produtos novos adquiridos a partir de 01-01-2022) após a data de compra (talão de compra ou fatura obrigatória) esta garantia cobre deslocações, mão-de-obra e peças para reparação do aparelho, de acordo com o condições especificadas neste documento. Na DAEWOO, queremos que você fique satisfeito com sua nova compra.
Para evitar danos ao aparelho, recomendamos a leitura atenta do manual de instruções e dos conselhos para uma correta instalação e colocação em funcionamento.
9.1. EXCLUSÃO DE GARANTIA PARA APARELHOS
– Avarias causadas por golpe, queda ou qualquer outra causa de força maior.
– Esmaltes, niquelados, cromados, oxidados ou outros tipos de peças que não afetem o funcionamento interno do aparelho (peças ou componentes estéticos).
– Desgaste devido ao uso, corrosão e oxidação, seja causado por uso indevido ou desgaste do dispositivo ou acelerado por circunstâncias ambientais ou climáticas desfavoráveis, areia, poeira ou notoriamente inadequados.
– Avarias produzidas como consequência de uma utilização anormal, negligente ou inadequada do dispositivo ou por qualquer tipo de origem externa.
– Responsabilidades civis de qualquer natureza.
– Danos causados ao aparelho, desde que não tenham sido causados por um mau funcionamento interno.
– Manutenção ou conservação do aparelho: Limpeza dos filtros, revisões periódicas, regulagens e engraxamento. Os custos originados por danos, defeitos ou falhas produzidos como consequência da instalação incorreta do equipamento, arranjos, reparos, modificações, desmontagem da instalação do dispositivo por um técnico não autorizado pela DAEWOO – SAT Oficial, ou como resultado de a violação manifesta das instruções de uso e manutenção do fabricante, bem como ventilação inadequada, modificações inadequadas ou uso de peças de reposição não originais.
– Avarias que tenham origem ou sejam consequência direta ou indireta de fenómenos naturais ou meteorológicos de natureza extraordinária ou catastrófica (inundações, fenómenos ou movimentos sísmicos, furacões, tempestades).
– Equipamentos utilizados para uso industrial ou fins comerciais.
– Dispositivos com fatura ilegível ou modificada.
– As garantias ficam sem efeito, em caso de rejeição de reparações não cobertas por garantia durante o período desta ou por falta de pagamento ao Serviço Técnico.
9.2. EXCLUSÃO DE GARANTIA PARA TVS
– Avarias causadas por golpe, queda ou qualquer outra causa de força maior.
– Esmaltes, niquelados, cromados, oxidados ou outros tipos de peças que não afetem o funcionamento interno da televisão (peças ou componentes estéticos).
– Desgaste devido ao uso, corrosão e oxidação, sejam eles causados por mau uso ou desgaste do aparelho ou acelerados por circunstâncias ambientais ou climáticas desfavoráveis, areia, poeira ou notoriamente inadequados.
– Avarias produzidas como consequência de uma utilização anormal, negligente ou inadequada do televisor ou por qualquer tipo de origem externa.
– Responsabilidades civis de qualquer natureza.
– Danos causados ao televisor, desde que não sejam causados por um mau funcionamento interno.
– Manutenção ou conservação do televisor: Os custos originados por danos, defeitos ou avarias produzidas em consequência da instalação incorreta do equipamento, arranjos, reparações, modificações, desmontagem da instalação do televisor por um técnico não autorizado pela Daewoo – Oficial SAT , ou como resultado de inobservância manifesta das instruções de uso e manutenção do fabricante, modificações inadequadas ou uso de peças sobressalentes não originais.
– Avarias que tenham origem ou sejam consequência direta ou indireta de fenómenos naturais ou meteorológicos de natureza extraordinária ou catastrófica (inundações, fenómenos ou movimentos sísmicos, furacões, tempestades).
– Equipamentos utilizados para uso industrial ou fins comerciais.
– Aparelhos com fatura ilegível ou modificada.
– A garantia fica sem efeito, em caso de rejeição de reparações não abrangidas pela garantia durante o período desta ou por falta de pagamento ao Serviço Técnico.
10. Dúvidas ou reclamações.
O usuário pode encaminhar suas dúvidas, reclamações ou consultas sobre rastreamento de pedidos para:
NOME DA EMPRESA: VETEL IBERIA SL
ENDEREÇO: Paseo Doce Estrellas nº2 3ºA CP 28042 Madrid.
E-mail de contato: info.IB@daewooelectronics.com
TELEFONE: 91 320 63 98